Old Wild West ha appena rinnovato il sito Internet, lanciato una nuova app per gli utenti e aggiornato il loyalty program.
Il brand di punta del gruppo Cigierre ha scommesso sulla revisione degli strumenti digitali di contatto con il cliente, mentre ha anche implementato un nuovo modello di formazione per i nuovi assunti.
Il nuovo sito di Old Wild West è più interattivo e orientato all’eCommerce. La app, con il relativo programma fedeltà, è stata arricchita con sfide e giochi e soprattutto con nuovi differenti livelli di fedeltà, che danno accesso a premi e sconti, come ad esempio lo sconto fisso del 5% per i clienti platino.
“Con oltre 1,6 milioni di clienti fidelizzati, puntiamo su strumenti evoluti per rimanere sempre più vicini alle persone” ha commentato Stefano Taboga, Chief Marketing & Sales Officer di Cigierre. Una base Crm importante, dunque.
Come cambia la formazione
Old Wild West è anche una delle prime aziende a introdurre la realtà virtuale nella formazione del personale.
La novità, in questo caso, riguarda i nuovi assunti e i percorsi messi in campo per allinearli nella maniera più veloce possibile a tempi e modi di svolgimento del lavoro.
Grazie a un tool creato in collaborazione con IKON Digital Farm, i nuovi collaboratori hanno a disposizione una piattaforma cui si accede dal browser, che ricrea a distanza gli spazi principali, in modo tridimensionale, ossia la sala e la cucina.
Il personale viene guidato in modo da ricreare un normale flusso di lavoro, andando nel dettaglio come ad esempio la riproduzione digitale di griglie, friggitrici e postazioni di preparazione del cibo.
“Ora possiamo offrire un nuovo modello di formazione: più immediato, accessibile e coinvolgente”, spiega Paolo Pastore, Business Unit Manager di Old Wild West.
Old Wild West al momento rappresenta una rete di 3291 dipendenti e 243 ristoranti.
