Milano, 20 ottobre 2025 – dm annuncia l’introduzione in Italia dei punti di ritiro, una soluzione innovativa che rafforza l’integrazione tra canale online e punti vendita. Grazie all’implementazione di un sistema di locker self-service, il ritiro degli ordini diventa immediato e privo di passaggi in cassa, offrendo ai clienti una customer experience sempre più fluida e intuitiva.
Anche con questo nuovo sistema, i clienti che effettuano acquisti tramite il sito o l’app “la mia dm” possono continuare a scegliere, al momento del checkout, tra le due modalità di consegna già note: il ritiro express e il ritiro in punto vendita. Se i prodotti sono già disponibili nel punto vendita desiderato, è possibile selezionare il ritiro express; l’ordine viene preparato direttamente in store e posizionato nel locker entro due ore. Qualora invece non tutti i prodotti fossero disponibili in negozio al momento dell’ordine, il cliente può optare per il ritiro in punto vendita, ricevendo una notifica non appena l’ordine sarà disponibile presso il locker dello store scelto. In entrambi i casi, il ritiro del pacco avviene autonomamente digitando il codice ricevuto, in totale semplicità e senza attese. Il servizio include anche un’assistenza dedicata al cliente: ogni locker è infatti dotato di un pulsante che invia una notifica in tempo reale ai collaboratori dm, sempre pronti a fornire supporto.
Attraverso i punti di ritiro, dm riafferma il proprio impegno di investire su innovazione e digitalizzazione, proponendo un modello di retail sempre più connesso, moderno e vicino al cliente, capace di garantire coerenza tra canale digitale e fisico. Oltre ai nuovi locker, l’ecosistema digitale comprende già l’app “la mia dm” e la piattaforma e-commerce, con un fatturato online che ha registrato una crescita del +170% nello scorso esercizio fiscale (dati aggiornati al 30/09/2024). A rafforzare questa strategia è stata inoltre introdotta la carta fedeltà in formato digitale, dm fedeltà, lanciata nell’aprile 2024 e integrata nell’app, che offre coupon esclusivi e offerte dedicate.
I punti di ritiro dm sono già attivi in 16 store[1]; la rete si espanderà ulteriormente con la prossima apertura a Ravenna e proseguirà con nuove installazioni nel corso del prossimo anno.
[1] Verona Adigeo, Curno, Milano (via Pisani, Corso Sempione, Stazione Centrale), Stezzano, Roncadelle, Bolzano Twenty, Bolzano Waltherpark, Bressanone, Vicenza Corso Palladio, Bologna (via Indipendenza), Torino (via Nizza) e Genova (Renata Bianchi), Como, Biella.
Comunicato stampa aziendale.
