Il retail, e il suo consumatore, non sono mai andati così di corsa.
In questo scenario, si è riunita la seconda edizione di NRF 2026: Retail’s Big Show Europe, a Parigi, evento di cui retail&food è stato media partner.
Pensata attorno al tema «The Next Now», questa edizione ha riunito migliaia di retailer e partner del settore provenienti da oltre 70 Paesi, quasi 300 espositori, 80 sessioni e più di 200 relatori internazionali. “Nessuna generazione ha mai dovuto affrontare cambiamenti alla velocità con cui li stiamo vivendo oggi”, ha dichiarato Kate Ancketill, CEO e fondatrice di GDR, durante il keynote di apertura. L’innovazione e la tecnologia sono state al centro del dibattito.
“Riunendo retailer, brand, startup e solution providers, questa edizione ha dimostrato ancora una volta la forza della nostra community e l’importanza di creare occasioni per imparare gli uni dagli altri” ha commentato Jill Dvorak, Senior Vice President della National Retail Federation.
Unified retail, tra negozio fisico, digitale e AI
Come bilanciare online e negozio fisico attraverso l’unified retail: è questo il tema al centro del confronto moderato da Marco Zanardi, presidente di Retail Institute Italy, con Andrew Laudato, Executive Vice President e Chief Operating Officer di The Vitamin Shoppe (retailer statunitense specializzato in vitamine, integratori e prodotti per il benessere, con 640 negozi e una presenza online), Morgan Colin, Chief Information Officer di AMI Paris (brand francese di moda), e Nazım Berkay Kalemci, eCommerce Director di Sportinn (importante retailer turco che gestisce nel Paese oltre 20 negozi Nike). Filo conduttore del dibattito: la necessità di integrare dati, inventario, canali digitali e punti vendita per costruire un’esperienza realmente unificata.
Per Andrew Laudato, il punto di partenza dell’unified commerce è l’inventario. Ha spiegato come la disponibilità debba essere accurata, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente: sito, marketplace, consegna a domicilio o ritiro in negozio. L’azienda utilizza inoltre l’intelligenza artificiale come supporto al personale, con lo strumento proprietario Shop Advisor.
Per Morgan Colin, la priorità è il dato: costruire solide fondamenta tecnologiche e informative. “Quando si parla di customer experience bisogna conoscere il cliente, il prodotto e lo stock”, con l’obiettivo di arrivare a informazioni unificate su prodotto, disponibilità e cliente, così da garantire continuità tra i diversi punti di contatto.
Anche in Turchia, come nel resto dei mercati sviluppati, il cliente passa velocemente da app, sito e negozio. Sportinn ha trasformato i punti vendita in veri e propri nodi di raccolta e utilizzo dei dati, collegandoli all’attività digitale. “Il cliente non sta più chiedendo un prodotto. Sta chiedendo una soluzione», ha spiegato Kalemci, raccontando come i dati provenienti dai diversi canali vengano utilizzati per anticipare i bisogni e aumentare sia le vendite online sia il traffico nei negozi.
Retail esperienziale
Sul fronte dell’esperienza retail, Monica Cannalire ha moderato il confronto tra Laure K. Kruithof, Global Head of Retail di Aroma-Zone, e Jesper Magnusson, Global Head of Omni Sales and Customer Experience di ARKET. Al centro della discussione, il modo in cui i brand stanno trasformando il punto vendita in un’esperienza capace di coinvolgere il consumatore attraverso elementi sensoriali, consulenza, design e servizi, mantenendo al tempo stesso una connessione fluida con i canali digitali. Dal modello immersivo ed educativo di Aroma-Zone all’approccio lifestyle di ARKET, il confronto ha toccato anche temi come la scalabilità dei format, il ritorno degli investimenti nell’esperienza fisica e l’integrazione della tecnologia senza compromettere l’identità dello store.
Al di là di questi panel specifici, sono stati numerosi e protagonisti internazionali dell’evento, tra cui Andreas Hoerning (CEO, Westwing), Charlotte Delmas (COO Europe & Latin America, Lagardère Travel Retail), Romain Roulleau (Group Digital & E-Commerce Director, Kingfisher PLC), Guilherme Cardoso (Head of E-commerce, Sonae MC / Continente), Tomasz Blicharski (Chief Strategy & Development Officer e futuro CEO di Żabka Group), Kate Ancketill (CEO e fondatrice, GDR), Dan Finley (Group Chief Executive Officer, Debenhams Group) e Joe Shoemaker (Head of Digital, SNIPES USA).
“NRF Europe testimonia l’importanza di riunire i leader mondiali del settore per favorire un confronto arricchito da prospettive diverse. Questa riflessione collettiva rappresenta un motore che accompagnerà il retail nelle trasformazioni future”, ha chiuso Annabelle Serres, Direttrice Eventi di Comexposium per NRF 2026 : Retail’s Big Show Europe.
